Hallo readers, kali ini kami akan membahas mengenai ATM Monitoring. Apa itu ATM Monitoring? Bagaimana cara kerjanya, fitur apa saja yang ada pada merchant monitoring management solutions. Semua akan dibahas hingga tuntas mengenai ATM Monitoring. Semoga anda menyukai artikel ini!
ATM Monitoring
ATM adalah singkatan dari Anjungan Tunai Mandiri atau Automatic Teller Machine.
Mesin ini sering anda kunjungi untuk melakukan transaksi perbankan secara mandiri, mulai dari transfer hingga tarik tunai.
ATM hadir sebagai fasilitas yang disediakan bank untuk memudahkan transaksi setiap nasabah.
Dengan banyaknya bank dan lembaga keuangan yang mengurangi tingkat staf untuk menghemat biaya, ATM menjadi bagian penting dari cara pelanggan untuk bertransaksi.
Bahkan dengan pergeseran global ke mobile dan perbankan online, dan dugaan masyarakat tanpa uang tunai, ATM masih dilihat sebagai layanan penting.
Kenyamanan ATM memungkinkan konsumen untuk melakukan transaksi dengan cepat seperti penyetoran dan penarikan uang tunai, pembayaran tagihan dan transfer antar rekening.
Namun, dengan kemajuan besar dalam perangkat lunak dan perangkat keras, ATM tidak hanya untuk penyetoran dan penarikan.
ATM saat ini lebih kompleks dan multidimensi. Banyak dari mereka menggunakan perangkat lunak dan perangkat keras dari berbagai vendor dan berkomunikasi dengan layanan yang berbeda.
ATM Monitoring adalah solusi monitoring ATM yang efisien dan efektif, karena dapat dilakukan secara centralized dan remote.
Dalam segi finansial, ATM adalah salah satu titik sentuh terpenting dalam perjalanan pengalaman pelanggan.
Jika sistem tidak dapat diakses, atau ATM kehabisan uang tunai, maka pelanggan terpaksa pergi ke lokasi lain, sehingga menciptakan ketidakpuasan pelanggan dan menyebabkan hilangnya pendapatan.
ATM saat ini lebih tangguh dalam persyaratan desain, arsitektur, dan layanan, tetapi kemungkinan masalah akan meningkat.
Dulu, status ketersediaan adalah satu-satunya metrik yang dipertimbangkan dalam pengelolaan dan pemantauan ATM.
Namun, sekarang ATM lebih maju secara teknologi, karena menjadi jauh lebih luas daripada mesin yang kehabisan uang tunai, atau sedang diperbarui.
Masalah lebih cenderung meluas ke layanan tertentu, sistem komunikasi jaringan ATM, atau jangkauan tempat kartu daripada mesin itu sendiri.
Karena itu, perlunya memperhatikan pemantauan ATM dan analitik transaksi sehingga manajer dan tim operasi dapat memperoleh wawasan yang mendalam dan terperinci tentang masalah kegagalan.
Masalah ATM dan Pelanggan
- Pelanggan dapat menarik dan menyetor uang tunai, tetapi tidak dapat menyetor
- Layar pemasaran promosi tertentu tidak muncul
- Transaksi dari rentang bin kartu tertentu selalu gagal
- Transaksi sangat lambat selama periode puncak
- Kegagalan untuk mengeluarkan uang tunai
- Pembaca kartu yang tidak berfungsi
- Aplikasi pemesanan janji temu cabang tidak berfungsi
Masalah transaksi nasabah yang gagal memaksa bank untuk mencari lebih dalam dan melihat kinerja ATM dari perspektif nasabah.
Pemantauan ATM dan analitik transaksi waktu nyata memungkinkan manajer dan tim teknologi untuk melihat lebih dalam masalah ketersediaan jaringan, keamanan, dan interaksi pelanggan yang gagal.
Ini memberikan jawaban mengapa insiden terjadi, menganalisis frekuensi insiden, membuat peringatan, dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.
Dan yang paling penting, alat pemantauan dan manajemen ATM mengungkapkan solusi prediktif untuk mencegah masalah ini di masa depan.
Fitur lain dari perangkat lunak manajemen ATM adalah bahwa ia meningkatkan keamanan ATM dan membantu membangun basis pengalaman pelanggan dan data interaksi yang tak ternilai.
Ini memainkan peran penting dalam mengembangkan strategi layanan pelanggan yang sukses.
Solusi pemantauan ATM biasanya hanya mengungkapkan informasi dasar tentang sensor mekanis ATM, misalnya total uang tunai yang tersedia, aksesibilitas jaringan ATM, dan uang tunai.
Untuk melihat manfaat dari solusi manajemen ATM dan pemantauan transaksi saat ini, lembaga keuangan perlu meninjau kembali solusi tersebut.
Ini akan memberikan gambaran yang jelas tentang sistem pemantauan ATM ini, manfaat apa yang diberikan dan yang perlu diganti.
Manfaat Utama ATM Monitoring yang Efektif
Pemantauan dan analisis ATM mengungkapkan visibilitas lengkap dari ujung ke ujung ke status kesehatan sistem ATM, uang tunai, dan tingkat konsumsi.
Dengan aturan yang ditetapkan, ATM Monitoring akan menghasilkan peringatan dan analisis data untuk manajemen insiden proaktif. Beberapa manfaat utama antara lain.
- Mencegah penipuan ATM dan POS sebelum terjadi
- Memberikan wawasan setiap saat secara real time tentang ancaman yang mempengaruhi layanan ATM
- Membantu memantau dan mengidentifikasi masalah secara proaktif, memecahkan masalah, dan membuat peringatan
- Mengurangi waktu henti ATM dan mengelola biaya
- Meningkatkan profitabilitas ATM
- Memantau kinerja perangkat keras dan perangkat lunak ATM dan menyediakan data secara real time
- Benchmarking kinerja layanan ATM
- Melakukan audit real time berkelanjutan pada kontrol keamanan ATM
- Memberikan visibilitas ke dalam aplikasi ATM
- Proses pemantauan yang efektif
- Arsitektur perangkat lunak yang kuat
- Tingkat keamanan tinggi dan otentikasi pengguna ketat
- Pembuatan alarm, peringatan, dan laporan tepat waktu
- Dukungan untuk intervensi proaktif
- Meminimalkan waktu henti sistem
- Resolusi yang efektif dan lebih cepat
Kriteria ATM Monitoring
Mengukur interaksi pengguna akan meningkatkan efisiensi dan nilai saluran ATM anda.
Alat pemantauan dan manajemen menerapkan data kinerja untuk mengoptimalkan layanan.
Beberapa bank dan lembaga keuangan menggunakan sistem untuk melaporkan ketersediaan.
Metrik ini mengasumsikan bahwa ketersediaan ATM sama pentingnya setiap saat sepanjang hari.
Manajemen ATM juga perlu memperhitungkan lokasi ATM saat mengukur nilainya.
Setelah ATM ditempatkan, pemantauan dan pengelolaan kinerjanya dari waktu ke waktu adalah penting.
Saat perusahaan di area tersebut berubah, mempengaruhi penggunaan dan profitabilitas.
Pemantauan real time dan analitik transaksi memungkinkan manajer dan tim teknologi untuk melihat lebih dalam masalah ketersediaan jaringan, keamanan, penipuan, dan interaksi pengguna yang gagal saat terjadi.
Hal ini memberikan jawaban mengapa insiden terjadi, menganalisis frekuensi insiden, membuat peringatan, dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.
Di atas segalanya, yang paling penting alat pemantauan dan manajemen mengungkapkan solusi proaktif untuk mencegah masalah ini di masa depan.
Fungsi Utama ATM Monitoring
- Pemantauan presentasi operasi yang jelas status ATM Anda, status perangkat terperinci dari ATM individu dan grup ATM.
- Peringatan melalui SMS atau email jika terjadi insiden dilaporkan oleh ATM. Peringatan dapat dikonfigurasi satu per satu.
- Operasi jarak jauh memungkinkan fungsi dialihkan aktif atau nonaktif dengan mematikan atau menghidupkan kembali ATM.
- Hak akses pengguna mengikuti konsep berbasis peran.
- Perangkat lunak dan gambar iklan dapat didistribusikan pada ATM dan grup ATM tertentu secara sederhana dan cepat.
- Antarmuka pengguna yang inovatif, modern, dan mudah digunakan tersedia dalam bahasa Jerman, Perancis, Italia, dan Inggris.
- Laporan dan statistik teknis untuk menelepon laporan standar atau pra konfigurasi. Status individu juga dapat disimpan dan ditampilkan sesuai kebutuhan.
- Informasi otomatis ke perusahaan transportasi tunai atau mitra servis perangkat keras dalam kasus ditentukan.
Sistem ATM yang paling ramah pengguna adalah data yang divisualisasikan dalam bentuk grafik dan ikon status, dashboard disesuaikan untuk kebutuhan pelanggan.
Administrasi yang sangat sederhana dengan sedikit perawatan, dasbor standar dan laporan BI lanjutan visual, kontrol akses berbasis peran pengguna hanya melihat data yang relevan dengan perannya.
Sangat mudah untuk mengkonfigurasi dan menyesuaikan, tampilan dan nuansa yang konsisten pada aplikasi seluler dan aplikasi web, pengingat dan pemberitahuan eskalasi.
Solusi lengkap untuk manajemen cocok untuk Bank, ATM Deployer Independen, penyedia solusi perusahaan multi-vendor, dapat mengelola semua merk ATM.
Jika anda kebanyakan memiliki bisnis, anda mengendalikan ATM untuk membantu menghasilkan uang.
ATM sangat penting untuk memastikan bahwa pemantauan dan manajemen ATM anda mutakhir dan berfungsi dengan baik.
Karena itu, pentingnya sistem pemantauan dan manajemen ATM dirancang untuk membantu bisnis melacak penggunaan dan kinerja ATM mereka.
Sistem ini dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana ATM telah digunakan, seberapa sering digunakan, dan masalah apa yang dihadapi pelanggan dengan ATM anda.
Informasi tersebut dapat digunakan untuk memastikan bahwa ATM memenuhi kebutuhan nasabah.
Dengan begitu sistem pemantauan dan manajemen ATM juga dapat membantu bisnis menghindari potensi masalah.
Misalnya jika anda tahu bahwa ATM anda lebih sering digunakan daripada biasanya, maka anda dapat mengambil langkah-langkah untuk mencegah kehabisan uang tunai.
Jenis Sistem Pemantauan dan Manajemen ATM
Beberapa jenis sistem pemantauan dan manajemen ATM tersedia di pasaran. Berikut adalah beberapa opsi yang paling populer.
- Sistem Pemantauan Transaksi, melacak transaksi ATM dan memberikan data tentang mereka. anda dapat menggunakan informasi ini untu mengidentifikasi mode pelanggan dan meningkatkan kinerja ATM Anda.
- Sistem Manajemen ATM Jarak Jauh, anda dapat memantau dan mengelola ATM Anda dari jarak jauh. Ini dapat membantu jika anda memiliki banyak ATM atau jika anda berada di beberapa lokasi.
- Sistem Keamanan ATM, akan membantu melindungi ATM anda dari pencurian dan penipuan.
Bagi lembaga keuangan, menjaga keseimbangan aktivitas jaringan ATM merupakan tantangan tersendiri.
Karena itu, lembaga keuangan dan pengecer di seluruh dunia semakin mengoperasikan sistem dan jaringan ATM terbuka mereka sendiri.
Hal ini membutuhkan penyediaan berbagai layanan sesuai permintaan seperti penarikan tunai, operasi mata uang digital. pembayaran tagihan, setoran/laporan mini, pengisian siklus hidup ATM.
Tetapi untuk memenuhi permintaan yang meningkat ini, organisasi harus secara proaktif mengelola siklus hidup dan sistem ATM untuk memantau kinerja dan memperbaiki malfungsi, serta mengkoordinasikan rekonsiliasi, akuntansi back-office, kliring dan penyelesaian secara mungkin.
Dalam hal pemantauan ATM, lembaga keuangan dan pengecer perlu memastikan bahwa semua aktivitas siklus hidup ATM mereka tercakup dari penyiapan, pengadaan, pemeliharaan, penyebaran layanan baru dan kampanye pemasaran.
Ketika tidak dioperasikan oleh mereka, mengandalkan mitra yang dapat mengambil alih kepemilikan keseluruhan komponen ATM menawarkan solusi yang berfokus pada pemantauan ATM adalah kuncinya.
Fitur-Fitur Penting pada Sistem ATM Monitoring
- Kemudahan penggunaan. Sistem harus mudah digunakan oleh anda dan staf anda. Itu harus memiliki antarmuka yang ramah pengguna yang membuatnya mudah untuk menemukan informasi yang Anda cari.
- Pelaporan yang kuat. Sistem harus menyediakan laporan terperinci yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Misalnya, harus ada kemungkinan untuk menghasilkan laporan tentang penggunaan ATM, kinerja, dan kepuasan pelanggan.
- Fleksibilitas. Sistem harus cukup fleksibel untuk tumbuh bersama bisnis Anda. Itu harus dapat ditingkatkan seiring bertambahnya armada ATM Anda, dan harus dapat menangani fitur dan fungsi baru saat Anda menambahkannya.
- Dukungan pelanggan. Perusahaan tempat Anda membeli harus menawarkan dukungan pelanggan jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah.
- Melacak peringatan yang diminta dan tidak diminta
- Peringatan waktu nyata yang berkaitan dengan kesehatan perangkat ATM dan status persediaan dengan dasbor layar, laporan, sms, dan peringatan email
- Penyelesaian cepat masalah untuk pertanyaan transaksi ATM tertentu
- Data transaksi ATM disimpan dalam format yang dapat diuraikan dan dapat dibaca
- Manajemen pembaharuan manajemen patch termasuk patch perangkat lunak dan pembaruan antivirus dapat dilakukan dari jarak jauh melalui ATM atau grup ATM
- Manajemen dan penyebaran konten menjadi mudah
- Penyimpanan atau penggantian konten dimungkinkan di lokasi yang ditentukan di ATM
- Solusi terukur yang mampu melayani berbagai ukuran jaringan ATM
- Pengurangan biaya pengelolaan jaringan ATM
Kesimpulannya, sistem pemantauan dan manajemen ATM melacak data penggunaan ATM dan memberikan wawasan tentang data tersebut.
Untuk melakukannya, sebagian besar sistem menggunakan kombinasi perangkat lunak dan perangkat keras.
Perangkat lunak digunakan untuk mengumpulkan data dari transaksi ATM, sedangkan perangkat keras menyimpan dan memproses data tersebut.
Data yang dikumpulkan oleh sistem dapat digunakan untuk menghasilkan laporan yang menunjukkan kepada anda bagaimana ATM digunakan, jenis masalah apa yang dialami pelanggan, dan perubahan apa yang dapat anda lakukan untuk meningkatkan kinerja ATM.
Selain itu, data tersebut dapat digunakan untuk membuat survey kepuasan pelanggan yang dapat membantu anda mengukur seberapa baik ATM Anda memenuhi kebutuhan pelanggan.
Anda dapat melakukan beberapa hal untuk memastikan bahwa sistem pemantauan dan manajemen ATM anda berfungsi dengan baik.
Periksa laporan sistem secara teratur untuk memastikan keakuratannya. Uji sistem secara teratur untuk memastikansistem mengumpulkan data dengan benar dan menghasilkan laporan secara akurat.
Perbarui sistem dengan menginstal pembaruan dan tambahan baru saat tersedia.
Baca Juga : Merchant Monitoring Management Solutions
